Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour et de Remboursement

• Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le produit si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé ou ayant des signes d’utilisation ne sera pas éligible pour un remboursement.

Processus de Retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : alqalamcouture@gmail.com pour initier le processus de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après confirmation de notre part, renvoyez les produits à l’adresse suivante : alqalamcouture@gmail.com

3. Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Exceptions

• Les produits personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ou ouverts ne seront pas remboursés.

Problèmes avec la commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.